Условия доступа к платформе
Оплата, продление и возврат
Сервис готовится к запуску. Приём заказов, платежи и повторные списания пока закрыты. Ниже описаны согласованные условия подписки; оформление платного заказа станет доступно после завершения подготовки и публикации полного комплекта договорных документов.
За что платит покупатель
Подписка предоставляет онлайн-доступ к кабинету Пассив и функциям выбранного тарифа: CRM, сценарному помощнику, конструктору, календарю и учёту обращений. Число филиалов, мест и месячная квота указаны в карточках тарифов. Помощник работает по правилам и текстам компании; генеративный ИИ в подписку не входит.
Месячный период оплачивается одним платежом. Годовой период оплачивается одним платежом со скидкой 10%; двенадцать месячных квот предоставляются последовательно. Неиспользованный остаток включённой месячной квоты не переносится в следующую квоту.
Как будет проходить оплата
Для запуска готовятся карты и СБП через интернет-эквайринг Т-Банка, а также отдельная оплата по счёту. В заказе до оплаты показываются окончательная сумма в рублях, налоговая информация, даты доступа и условия выбранного предоставления. Рекламный бюджет и рекламные услуги не включаются в платёж за подписку.
Доступ активируется после подтверждения оплаты банком и выполнения обязательных условий подключения. Возврат с банковской страницы сам по себе не подтверждает платёж. Если результат ещё не известен, повторно оплачивать заказ не нужно — сначала следует проверить его статус.
Услуга предоставляется дистанционно: физическая доставка не требуется. Если предоставление доступа задержано по вине Пассив, оплаченный срок до фактического предоставления не расходуется.
Пробный период
После первоначальной настройки предусмотрены 14 дней и 30 обращений без банковской карты. Самостоятельная настройка бесплатна. Завершение пробного периода не создаёт платный заказ и не включает автоматическое списание.
Автопродление
Автопродление добровольно. Для него требуется отдельное явное поручение покупателя: согласие с общими условиями и прежняя разовая оплата такого поручения не создают. До подключения должны быть показаны сумма, периодичность, дата следующего платежа и способ отключения.
Отключение автопродления прекращает будущие списания и сохраняет оплаченный доступ до конца периода. Отказ от использования платёжных реквизитов и требование возврата рассматриваются отдельно. Годовое начисление квот не является поручением на ежемесячные платежи.
Как обратиться за возвратом
Напишите на support@24passiv.ru. Укажите номер заказа, контакт для ответа и требование: отключить будущие продления, отказаться от договора досрочно или вернуть ошибочную оплату. Заявление также можно направить по почтовому адресу ИП. Полный номер карты, CVV и пароль банка присылать не нужно.
Мы фиксируем момент получения заявления и предоставляем расчёт. При досрочном отказе возвращается часть фактически оплаченной цены пропорционально оставшемуся сроку доступа с момента получения заявления, с округлением до копеек. Годовая скидка сохраняется, штраф за отказ не взимается. Уже выполненные возвраты по этому же остатку учитываются, чтобы одна сумма не возвращалась повторно.
Расчёт: фактически оплаченная цена × оставшаяся доля срока. Например, если до конца оплаченного периода осталась ровно половина времени, к возврату рассчитывается половина фактически оплаченной цены.
Возврат связан с исходным заказом и по возможности выполняется исходным способом оплаты. При объективной невозможности другой способ согласуется с надлежащим получателем. При непредоставлении доступа, недостатках и иных предусмотренных законом основаниях сохраняются обязательные права покупателя, в том числе на больший размер возврата. Применимые обязательные сроки закона имеют приоритет.
Связь с поставщиком
ИП Сорокина Татьяна Павловна, ИНН 720404950440, ОГРНИП 326723200089111. Официальный адрес поддержки, претензий и возвратов: support@24passiv.ru.