Подписки
Старт — 2 990 ₽ за месяц: 200 обращений за месячный квотный период, 1 филиал, 3 пользовательских места, доступная история 6 календарных месяцев.
Бизнес — 6 990 ₽ за месяц: 600 обращений, 3 филиала, 10 пользовательских мест, доступная история 12 календарных месяцев.
Сеть — 14 990 ₽ за месяц: 1 500 обращений, 10 филиалов, 30 пользовательских мест, доступная история 24 календарных месяца.
Места считаются для компании в целом, включая владельца. Действующее приглашение резервирует место, если приглашённый ещё не является действующим пользователем компании. Доступ человека к нескольким филиалам не создаёт отдельное место в каждом филиале. Неиспользованная включённая месячная квота в следующий период не переносится.
При оплате 12 месяцев действует скидка 10%: Старт — 32 292 ₽, Бизнес — 75 492 ₽, Сеть — 161 892 ₽. Квота предоставляется отдельно на каждый месяц, а не вся на год сразу. Начало и конец оплаченного срока и квотных периодов, выбранный тариф и его редакция показываются до оплаты. Все цены являются итоговыми для покупателя с учётом применимых налогов.
Пробный период
После завершения базовой настройки предоставляются 10 дней и не более 30 обращений без банковской карты. При достижении квоты новые учитываемые обращения пробного периода приостанавливаются. Оплата продолжает работу той же компании с сохранением настроек и данных, в том числе при оплате в последний день или позднем подтверждении банка. Пробный период не переходит в платный без отдельного заказа. Повторные кабинеты не используются для обхода ограничения. Окончание периода не является ни командой уничтожения данных, ни основанием бессрочного хранения.
Единица учёта
Одно обращение учитывается после успешного подтверждения клиентом результата сценарной сессии и записи этого результата в систему. Результатом могут быть заявка, запрос расчёта, обратная связь, индивидуальная запись или место в группе в настроенном компанией процессе. Открытие страницы, просмотр шагов, неподтверждённый результат и повтор того же подтверждения не создают нового списания. За один результат одной сессии обращение списывается однократно.
Сначала расходуется включённая квота, затем допустимый остаток дополнительного пакета. Если квота и доступные пакеты закончились, новые учитываемые обращения приостанавливаются. Исчерпание не создаёт покупку или задолженность и не разрешает списание денег. Ручная работа и ранее принятые обращения сохраняются в пределах действующего доступа. Ошибку учёта можно оспорить через поддержку с указанием компании и результата; исправление не должно создавать повторное списание.
Дополнительные пакеты
Предусмотрены 100 обращений за 990 ₽, 500 за 3 990 ₽ и 1 500 за 10 490 ₽. Каждый пакет оформляется отдельным заказом владельца компании после открытия покупки в кабинете. До оплаты показываются выбранный объём, итоговая цена, версия условий, срок и правила возврата; подтверждение сохраняется отдельно. Для использования нужна действующая оплаченная подписка. Пакет не продлевает срок подписки.
Срок — 90 календарных дней с фактического зачисления после подтверждения оплаты банком. Дата зачисления и точная дата окончания фиксируются в заказе. Остаток доступен при продлении или смене подписки той же компании в пределах этого срока; смена компании не переносит остаток. Продление подписки не начинает новый срок пакета.
Сначала расходуется включённая квота тарифа. Затем расходуется допустимый пакет с ближайшей датой окончания; при одинаковой дате — ранее зачисленный. Резерв под ответ помощника становится расходом только после подтверждённого результата по правилам единицы учёта; неподтверждённый резерв освобождается. Истечение срока или возврат закрывают остаток для дальнейшего расходования.
По требованию заказчика возвращается неиспользованный остаток пропорционально фактически оплаченной цене: оплаченная сумма × неиспользованные обращения / исходный объём пакета, с однократным округлением итоговой суммы до копеек по правилу половины вверх. Использованные обращения не переоцениваются по более дорогому тарифу или пакету. До подтверждения возврата показываются точный остаток и сумма; изменение остатка требует обновить расчёт. Уже начатые ответы сначала подтверждаются либо освобождаются, чтобы не учесть их одновременно в расходе и возврате.
По истечении 90 дней Пассив автоматически запускает возврат неиспользованного остатка после сверки исходной оплаты и отсутствия другого возврата с банком; завершение показывает после подтверждения банка. Приостановка работы компании не отменяет этот возврат. Возврат инициируется в пределах обязательного срока по закону; при необходимости сверки заказчику сообщается статус и устраняется причина задержки. Автоматическая покупка пакетов и списание цены нового пакета без отдельного согласия не выполняются. Параметры каталога и перевод по реквизитам без согласованного заказа не подтверждают зачисление.
История и изменение тарифа
История 6, 12 или 24 месяца доступна при продолжающейся законной цели; обязательное раннее удаление имеет приоритет. Цена, квоты и последствия доступного перехода показываются до подтверждения. Прежний оплаченный заказ задним числом не ухудшается. Понижение и сокращение истории не выполняются скрыто; автоматического перехода нет.