Стороны и действие
Это поручение является неотъемлемым приложением публичной оферты Пассив. Оператор — компания заказчика, определённая при создании компании и принятии договора: юридическое лицо, ИП или иной заказчик, самостоятельно определяющий цели обработки. Обработчик — Индивидуальный предприниматель Сорокина Татьяна Павловна, ИНН 720404950440, ОГРНИП 326723200089111, адрес: 625030, Россия, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Московский тракт, д. 87, кв. 96, support@24passiv.ru. Сторона Оператора, её идентификаторы и полномочия представителя фиксируются в снимке принятия. Поручение действует также в бесплатном периоде с момента предоставления данных для соответствующего процесса.
Собственная обработка Пассив регулируется его политикой. Использование собственной компанией того же ИП не создаёт поручение самому себе.
Субъекты данные цели и операции
Оператор поручает обработку необходимых данных своих клиентов и обратившихся лиц для приёма обращений, CRM, расчёта, обратной связи, записи, календаря, задач и согласованных сервисных уведомлений. Данные работников для командной работы определяются в соответствующем процессе отдельно. Обычное поручение не разрешает биометрию, специальные категории и данные детей без отдельного согласованного основания и допуска.
Состав: необходимые имя и контакт, идентификатор выбранного канала, содержание обращения и ответы на шаги, выбранная услуга, согласованные вложения, заявка, запись и её изменения, задача, результат и необходимая история исправлений. Конкретные поля, процесс и каналы определяются настройками компании и карточкой процесса. Лишние поля не запрашиваются ради возможного будущего использования.
Операции: получение из согласованных источников, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, необходимое предоставление и доступ, блокирование, удаление и уничтожение. Данные не используются Обработчиком для продажи баз, самостоятельного продвижения другим компаниям или обучения моделей.
Основания и указания Оператора
Оператор обеспечивает законность источников и обработки, информирование субъектов и необходимые согласия на поручение, когда они требуются законом. Договор с Пассив не заменяет волеизъявление клиента компании. Оператор определяет цели и допустимый состав и проверяет содержание своих сценариев. Настройка или выбор функции служат указанием только в пределах предъявленных условий этой функции; действие в интерфейсе не разрешает нарушение закона.
Пассив содействует исполнению прав субъектов; собственные обязанности Оператора не передаются целиком Пассив. Обработчик сообщает о запросе или выявленном противоречии без необоснованной задержки; сведения не выдаются постороннему лицу без проверки.
Инфраструктура и внешние каналы
Для размещения данных применяется ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД», ИНН 7810945525, ОГРН 1227800052215, адрес: 420500, Республика Татарстан, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 7, оф. 605. Состав ограничен приложением, базой, необходимыми журналами и защищёнными резервами. Для служебной переписки применяется АО «ТаймВэб», ИНН 7810353960, ОГРН 1247800127112, адрес: 196006, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 22, корп. 2, лит. А; вся CRM в почту не передаётся.
Канал веб, Telegram, MAX, VK или Avito используется только после выбора Оператором доступного подключения и оформления карточки конкретного маршрута. В ней до передачи определяются юридическое лицо и роль получателя, цель, состав данных, операции, страны, сроки и способ прекращения. Карточка сохраняется вместе с подтверждением Оператора. Согласование неизвестного получателя или страны общей формулировкой не допускается. Генеративный ИИ и передача ему CRM в обычное поручение не входят.
Новые обработчики, страны, цели и расширение состава согласуются до передачи. Обработчик закрепляет обязательства привлечённых обработчиков договором в применимом объёме. При наличии самостоятельного оператора основания и обязанности определяются по фактическому процессу. Российская локализация и требования трансграничной передачи соблюдаются независимо от выбора канала и согласия. Необходимые данные о маршруте предоставляются Оператору до его допуска.
Обязанности Обработчика
Обработчик соблюдает принципы обработки и конфиденциальность, требования ч. 5 ст. 18, ст. 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ; обеспечивает необходимые меры безопасности и ограничивает доступ работников их обязанностями. По запросу Оператора в течение срока поручения, в том числе до начала обработки, предоставляет документы и сведения, подтверждающие принятие мер и соблюдение требований. Права одного заказчика не дают доступа к данным другого.
Об обнаруженном инциденте Обработчик сообщает Оператору без необоснованной задержки, не позднее 4 часов после обнаружения: известные обстоятельства, время, затронутые категории и масштаб, возможные последствия, принятые меры и контакт. Неизвестные сведения дополняются по мере расследования. Этот договорный срок не продлевает установленные законом сроки; собственные обязанности уведомления сохраняются. Оператору предоставляется содействие в расследовании и исполнении требований субъектов и органов.
Хранение возврат и уничтожение
Оператор определяет сроки по целям и категориям. Доступная история тарифа 6, 12 или 24 месяца не является обязательным минимумом хранения. Для продолжающейся законной цели рабочая история ограничивается выбранным горизонтом от относящегося к цели взаимодействия или завершения результата; более раннее прекращение основания и требования закона имеют приоритет. Системное событие не обновляет срок всех данных автоматически.
Временное содержимое завершённых очередей и операций удаляется в течение 24 часов после необходимой сверки, рабочие копии поддержки и настройки — до 30 дней после завершения задачи, выгрузки — до 7 дней. Предусмотренные законом финансовые, доказательные и защитные архивы отделяются, минимизируются и имеют конкретное основание и срок; они не сохраняют всю CRM.
По окончании поручения Обработчик закрывает доступ и внешние отправки, предоставляет согласованный возврат данных и обеспечивает прекращение и уничтожение в применимые сроки закона. Уничтожение охватывает базы, вложения, результаты и исправления, канальные связи, очереди, поиск, выгрузки и применимые копии; соответствующим получателям передаются требования. Законно сохраняемые поля, основание, срок и ограничения раскрываются Оператору.
Внешние резервные версии имеют защитную блокировку на 30 дней. Она учитывается в плане уничтожения и не отменяет законных сроков. При объективной невозможности уничтожения в установленный срок применяются условия блокирования и предельного уничтожения по ч. 6 ст. 21 Закона № 152-ФЗ. Восстановление выполняется с повторным применением отзывов, ограничений и удалений до возобновления использования. Обработчик предоставляет подтверждения фактически выполненных действий; при автоматизированной обработке — акт и выгрузку журнала в предусмотренном приказом РКН № 179 составе.
Ответственность и прекращение
Ответственность перед субъектом и между сторонами распределяется по ст. 6 Закона № 152-ФЗ и иным обязательным нормам. Условия не освобождают Обработчика от его собственных нарушений и не легализуют незаконные указания. Поручение прекращается вместе с соответствующими договорными отношениями или по законному требованию Оператора; обязанности по прекращению обработки, защите обязательных архивов и подтверждениям сохраняются в необходимом объёме.