Предложение и стороны
Индивидуальный предприниматель Сорокина Татьяна Павловна, ИНН 720404950440, ОГРНИП 326723200089111, далее Поставщик, предлагает заказчику заключить договор об использовании платформы «Пассив» на сайте https://24passiv.ru. Контакт Поставщика: support@24passiv.ru; почтовый адрес: 625030, Россия, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Московский тракт, д. 87, кв. 96.
Платформа предназначена для предпринимательской и профессиональной деятельности заказчика. Действующее от имени организации или другого лица физическое лицо подтверждает наличие полномочий; роль в кабинете сама по себе не создаёт полномочия представителя. Обязательные права потребителя сохраняются, если отношения по их фактической цели подпадают под законодательство о защите прав потребителей.
Предмет и пределы доступа
Поставщик предоставляет удалённый доступ к рабочему интерфейсу и функциям Пассив для приёма обращений, CRM, календаря, записи, задач и аналитики в пределах выбранного продукта. Заказчик вправе использовать интерфейс по его назначению, создавать и изменять настройки своей компании, предоставлять доступ уполномоченным пользователям в пределах тарифа. Права на программу, исходный код и право перепродажи доступа не передаются. Условия доступа имеют абонентский характер; отдельные работы выполняются по соответствующему заказу.
Сценарный бот проходит настроенные заказчиком шаги и показывает подготовленные ответы. Он позволяет принять заявку, запрос расчёта, обратную связь, индивидуальную запись или место в группе. Для заявки и обратной связи календарь не обязателен. Пользование этим сценарным механизмом не означает предоставление генеративного ИИ. Поставщик не гарантирует число обращений, продаж, доход или рекламную окупаемость.
Веб, Telegram, MAX, VK и Avito подключаются отдельно в доступном составе. Наличие названия канала в перечне не означает его включения в конкретный заказ. Заказчик выбирает доступный канал и принимает относящиеся к нему условия; услуги площадки, её ограничения и необходимые права на кабинет учитываются отдельно. Настройка, реклама и покупки дополнительных объёмов не включаются в цену подписки автоматически.
Заключение договора и пробный период
До создания компании пользователю доступны эта оферта, тарифы, политика обработки данных и поручение на обработку клиентских данных. Договор заключается отдельным подтверждением принятия оферты после предъявления полного текста и подтверждения электронной почты. При регистрации представителя отдельно фиксируются представляемая компания и основание полномочий. Принятая редакция оферты включает тарифы и поручение; условия конкретной платной услуги применяются только после согласования её заказа.
Договор регулирует также бесплатное использование. Регистрация не является покупкой или согласием на будущие списания. Пробный период предоставляется по тарифным условиям без карты. Подписка, настройка и реклама заказываются отдельными действиями. До платного заказа показываются компания, предмет, объём, итоговая цена, срок и применимые условия. Заказчик может сохранить текст; Поставщик сохраняет неизменяемую редакцию и подтверждение действия.
Обязанности и материалы
Заказчик поддерживает актуальные сведения о компании, ценах, услугах, расписании и сценариях, обеспечивает законность материалов, прав доступа и обработки своих клиентских данных. Запрещены спам, незаконные предложения, нарушение чужих прав, попытки обойти лимиты и получить доступ к чужой компании. Заказчик отвечает за изменения, внесённые им или уполномоченными им пользователями; Поставщик отвечает за собственные действия и исполнение поручения.
Права на материалы заказчика остаются у соответствующих правообладателей. Заказчик разрешает Поставщику использовать материалы только в необходимом для исполнения договора объёме. Продажа клиентских баз, собственная реклама Поставщика клиентам заказчика и обучение моделей на их данных этим договором не разрешаются. Обычный продукт не рассчитан на специальные категории данных, биометрию и сведения детей; перед их обработкой необходимы отдельная оценка и согласование допустимого процесса.
Оплата и повторные платежи
Цены и квоты установлены тарифами; итоговая сумма в рублях показывается до оплаты. Данные карты и CVV вводятся в защищённой форме банка. Поставщик учитывает подтверждённый статус расчёта; возвращение браузера на сайт не заменяет подтверждение банка. При неизвестном результате операция сверяется до повтора. Кассовые и иные расчётные документы оформляются в предусмотренных законом случаях.
Повторные платежи допускаются только по отдельному разрешению с конкретными суммой, периодом, датой первого повторного платежа либо правилом её определения по подтверждённому оплаченному периоду и платёжным способом. Оно не распространяется на настройку, рекламу и пакеты. Изменение суммы или периода требует нового подтверждения. Автоматического перехода на более дорогой тариф или покупки при исчерпании лимита нет. Отключить продление и отказаться от использования сохранённых платёжных реквизитов можно через доступную функцию кабинета или support@24passiv.ru. После получения отказа новые платежи по отозванному разрешению не инициируются; ранее отправленная операция сверяется отдельно.
Отказ и возврат подписки
Заказчик может отказаться от подписки, направив заявление через доступную функцию кабинета или на support@24passiv.ru. Достаточно указать заказ, компанию и контакт для ответа; полный номер карты и CVV не нужны. Отключение будущего продления без отказа от текущей услуги сохраняет оплаченный доступ до конца срока.
При досрочном отказе возвращается часть фактически уплаченной цены пропорционально оставшемуся оплаченному времени с момента получения заявления. Для годовой оплаты используется уплаченная годовая цена со скидкой; скидка сохраняется. Использованные включённые обращения отдельно не переоцениваются. Возврат округляется до копеек по математическому правилу, учитывает уже возвращённые части оплаты и не превышает фактически полученную сумму. Штраф за отказ не взимается.
Расчёт: фактически уплаченная цена × оставшееся оплаченное время / полная продолжительность оплаченного срока, с вычетом относящихся к той же неиспользованной части предыдущих возвратов. До начала оплаченного срока при отказе возвращается вся неиспользованная оплата. Недостатки исполнения, непредоставление услуги, ошибочный и повторный платёж рассматриваются по соответствующему законному основанию. Поставщик инициирует возврат не позднее 10 календарных дней после получения достаточных для исполнения требования сведений, если закон не требует более раннего исполнения; запрос лишних сведений не продлевает обязательный срок.
Данные и прекращение доступа
Обработка собственных пользовательских данных Поставщиком описана в политике. Обработка CRM заказчика регулируется поручением. При прекращении доступа останавливаются новые действия и внешние отправки в пределах прекращённого основания. Заказчик вправе запросить возврат своих данных; Поставщик предоставляет доступную выгрузку или согласует защищённую передачу. Рабочие данные без самостоятельного основания уничтожаются в применимый срок; обязательные финансовые и иные доказательства сохраняются отдельно и в минимальном составе. Срок истории тарифа не препятствует законному раннему удалению.
Электронные действия
Для действий, где закон допускает простую электронную подпись, стороны признают подтверждение через учётную запись с подтверждённой почтой и применяемыми средствами аутентификации способом установления подписанта. Подписант определяется по идентификатору пользователя, компании, подтверждённой почте, действующим полномочиям и журналу конкретного подтверждения. Пользователь сохраняет конфиденциальность паролей и кодов, не передаёт учётную запись и незамедлительно сообщает о компрометации.
Перед действием показывается полный текст и существенные условия. Фиксируются редакция, точный текст, контрольная сумма, дата и время, пользователь, компания и подтверждение. Новая редакция не изменяет прежние доказательства. Специальная форма или требуемый законом вид подписи не заменяются обычной кнопкой. Рекламные согласия и согласия на данные, когда они требуются, оформляются отдельно от договора. Молчание и заранее установленная отметка не считаются отдельным разрешением.
Поддержка ответственность и изменения
Поддержка: support@24passiv.ru, понедельник–пятница 09:00–18:00 по Тюмени, UTC+5. Это часы работы, а не гарантированный срок ответа. В обращении указываются компания и описание проблемы без секретов. Сбои внешней площадки рассматриваются с учётом причины и влияния на согласованное исполнение; сам факт внешней зависимости не освобождает от собственных обязанностей.
При нарушении закона, угрозе безопасности или нарушении договора Поставщик вправе соразмерно ограничить затронутые действия, зафиксировать основание и уведомить заказчика, если уведомление не препятствует немедленному устранению угрозы и не запрещено законом. Оплаченный неоказанный объём и законные требования рассматриваются отдельно. Умышленное нарушение и обязательная ответственность не исключаются. Споры разрешаются по закону с соблюдением обязательной подсудности.
Изменения публикуются новой редакцией. Цена, объём и последствия уже оплаченного заказа задним числом не ухудшаются. Новые платные условия предъявляются до следующего заказа; продолжение пользования не заменяет отдельное требуемое законом согласие. Претензии, возвраты и запросы о данных принимаются на support@24passiv.ru и по указанному почтовому адресу Поставщика.